Komunikacja

Komunikacja to sztuka  – jest sposobem przekazywania wiadomości, od najwyższego do najniższego szczebla, od firmy do klienta i … ODWROTNIE, a także między ludźmi.

Rysunek, copyright M. Blanchon

„Przedstaw mi własny punkt widzenia a potem ja Ci go przedstawię”

Edward de Bono

Zarządzanie zapotrzebowaniem (ang. demand management) oraz sama komunikacja – trzeba wiedzieć jak wspierać innych i czego się domagają. Zabieraj głos, słuchaj i stawiaj na współtworzenie. W przeciwnym razie współpraca nie zadziała. Rozczarowanie pojawi się szybciej niż myślisz.

Warto zawsze zastanowić się jak rożny może być poziom posiadanej wiedzy – zadawaj pytania, miej odwagę przyznać, że możesz czegoś nie wiedzieć. Dla mnie ten rodzaj odwagi stanowi część etyki zawodowej.

Nie wiem czego nie wiem Nie wiem co wiem Wiem czego nie wiem

Komunikacja pozioma i pionowa

„To ważne nawet na niższym szczeblu, na którym chcemy wpływać na ludzkie zachowania: pracownicy są bardziej zaangażowani jeżeli widzą, że ich prosta praca kształtuje szerszą perspektywę”

Edmund Lewinski – Prezes Philips Lighting, Polska

KOMUNIKACJA – MODEL CHOINKI

KIEROWNICTWO	MISJA I WIZJA WSPÓLNE WSKAŹNIKI
JEDNOSTKA ORGANIZACYJNA	REALIZACJA STRATEGII KWARTALNEJ
REGION
REJON
PROJEKT	DZIAŁANIA OPERACYJNE TYDZIEŃ – KWARTAŁ
PRACOWNIK

*****

JAK PRACOWAĆ

Mniej znaczy więcej – zdarza się, że decydujące znaczenie w naszej pracy ma skupienie się na tym co najistotniejsze. Dzięki temu sprawniej komunikujemy z innymi oraz zyskujemy szansę na zrozumienie głównego przekazu.

80-20 – zasada Pareto (znana również jako reguła 80-20, prawo kluczowych nielicznych lub zasada rzadkości czynników), według której mniej więcej 80% skutków wielu zdarzeń wynika z zaledwie 20% przyczyn. Zasadę tę zaproponował Joseph M. Juran, konsultant w dziedzinie zarządzania biznesowego. Określił ją nazwiskiem włoskiego teoretyka ekonomii, Vilfreda Pareto, który w 1906 r. zauważył, że 80% gruntów we Włoszech znajdowało się w posiadaniu 20% społeczeństwa. Sam Pareto wypracował opisywaną zasadę dostrzegając, że 80% wszystkich ziaren grochu hodowanego w jego własnym ogrodzie znajduje się w zaledwie 20% strąków.

Jest to prosta reguła praktyczna, powszechnie stosowana w biznesie. Na przykład zakłada się, że „80% wyników sprzedaży jest generowane przez 20% klientów”. Matematycznie rzecz biorąc wraz z regułą 80-20 występuje zasada rozkładu potęgowego (określanego również jako rozkład Pareto) konkretnego zbioru parametrów. Wykazano empirycznie, że taki właśnie rozkład pojawia się w przypadku wielu zjawisk naturalnych.

Zasady prostoty – aby stworzyć coś, co ma moc, należy się przygotować i poświęcić trochę czasu przed przystąpieniem do działania. Po prostu się przygotuj. To się opłaci!

„Nie miałem czasu na napisanie krótkiego listu, więc napisałem długi.”

Mark Twain

„Elevator sales pitch” czyli dosłownie „windowa prezentacja sprzedażowa” to krótkie i zwięzłe wystąpienie, wykorzystywane do szybkiego i prostego scharakteryzowania osoby, zawodu, produktu, usługi, organizacji bądź wydarzenia oraz związanej z nimi propozycji wartości.

Wolno znaczy szybko – osiągnięcie trwalszych rezultatów wymaga czasu. Na tym polega paradoks wyników kwartalnych i długofalowego planowania. No bo jak właściwie można budować relacje z kierownictwem kiedy całą naszą uwagę pochłaniają właśnie zestawienia za dany kwartał? Jednym ze sposobów jest ciągłe doskonalenie z wykorzystaniem podejścia zwinnego (ang. „agile”), opartego na wsłuchiwaniu się w głos klientów i zespołu.

„Nie spiesz się i pomyśl – niech mózg popracuje.”

Jan Johnsson – Starszy Dyrektor ds. Rozwoju, Skanska